渋谷区が挑んだ「問い合わせ改革」 区民満足度「5点中4.8点」を実現した“ナレッジDX”の全貌

         

こうした中、東京都渋谷区は2024年1月から「デジタルコンタクトセンター」の構築を本格的に開始した。その結果、コンタクトセンターの応答率は毎月80%以上を継続

こうした中、東京都渋谷区は2024年1月から「デジタルコンタクトセンター」の構築を本格的に開始した。その結果、コンタクトセンターの応答率は毎月80%以上を継続 ...続きを確認する

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